DESCRIÇÃO
Documentar no dicionário de dados a criação e atualização de relações, visões, atributos, índices, chaves primárias, chaves estrangeiras, domínios, atributos sequenciais, etc., e efetivar as alterações documentadas no Banco de Dados (BD).
COMO SOLICITAR
SERVIÇO DISPONÍVEL PARA
Líderes de projetos e desenvolvedores de sistemas de Tecnologia de Informação (TI), além de Administradores de Dados (AD’s).
HORÁRIO DE ATENDIMENTO
De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.
PRÉ-REQUISITOS
Não existem pré-requisitos.
RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO
Solicitar a manutenção da estrutura de dados, em todos os ambientes do BD (desenvolvimento, homologação e produção).
Observação: Caso necessite de priorização no atendimento, combine previamente com nossa equipe, ligando para os ramais (19) 3521-2278 e (19) 3521-2184.
TEMPO PARA O PRIMEIRO ATENDIMENTO
Até 2 dias úteis.
Obs.: Este tempo pode ser impactado, caso ocorra uma grande demanda de solicitações para este serviço, em virtude das várias bases de dados hospedadas em nosso Datacenter.
TEMPO DE RESOLUÇÃO
- Tempo para analisar impacto da manutenção nos sistemas:
- Para 1 estrutura de dados existente no BD, utilizada por apenas um sistema: até 1 hora;
- Para 1 estrutura de dados existente no BD, utilizada por mais de um sistema: até 4 horas.
- Tempo para documentar no dicionário de dados e solicitar as alterações nos objetos de BD para equipe de DBA: até 30 minutos para 1 estrutura de dados;
- Tempo para criar e/ou atualizar objetos de dados no BD:
- Para 1 estrutura de dados inexistente no BD: até 30 minutos;
- Para 1 estrutura de dados existente no BD: até 1 hora.
- Tempo para adequação de espaço em disco (filesystems), quando necessário: até dois dias úteis;
- Tempo total estimado para resolução, quando estruturas de dados existentes no BD, utilizada por apenas um sistema: até 2 horas para 1 estrutura de dados;
- Tempo total estimado para resolução, quando estruturas de dados existentes no BD, utilizada por mais de um sistema: até 5 horas e 30 minutos para 1 estrutura de dados.
Obs.: Se for necessária a adequação do espaço em disco, será acrescido até dois dias úteis, nos tempo estimados de resolução.
Obs.: Como regra, solicitações relacionadas a problemas em ambiente de Produção têm prioridade sobre os demais ambientes.
DISPONIBILIDADE DO SERVIÇO
não se aplica
MATERIAL DE APOIO
PERGUNTAS FREQUENTES
nada consta