Telefonia Fixa

Sumário

DESCRIÇÃO

Serviços relativos aos ramais e linhas telefônicas da Unicamp.

COMO SOLICITAR

Instalação de novo ramal telefônico – Ramais: analógicos, digitais, VoIP.
Reparo – Ramais analógicos, digitais, VoIP, WLAN Obs.: Não se aplica a problemas na rede interna das Unidades ou aparelhos analógicos, sem fio ou aparelhos de fax.
Alteração da categoria do ramal – define permissão do ramal ligar para número local, celular e interurbano
Alteração do local de instalação do ramal telefônico – mudança para outra sala, outro prédio, etc.
Alteração de parâmetros de configuração dos ramais telefônicos – alterações de nome no display do ramal, grupo de captura, grupo de busca, reset de senha, entre outros.
Reparo de linha telefônica ou telefone público – linhas telefônicas corporativas e de telefones públicos.
Sistema de lista de Ramais da Unicamp

SERVIÇO DISPONÍVEL PARA

Gestores responsáveis pelos Órgãos Administrativos, Unidades ou Departamentos.

HORÁRIO DE ATENDIMENTO

De segunda a sexta-feira, das 8h30 às 17h30.

PRÉ-REQUISITOS

Instalação:
- A infraestrutura interna é de responsabilidade da Unidade e deverá estar disponível para a instalação do novo ramal.
Reparo:
- Verificações do aparelho (no caso de ramal analógico) e da Infraestrutura interna (cabeamento, tomada) são de responsabilidade da Unidade.
Alteração de Categoria:
- Ramal instalado e em funcionamento.
Alteração de Local:
- A infraestrutura interna, de responsabilidade da Unidade, tem que estar disponível.
Alteração de Configuração:
- Informar as mudanças solicitadas (ramais, grupos, etc).
Reparo de Linha Telefônica ou Telefone Público:
- Informar número e localização da linha telefônica ou telefone público.

Para solicitar qualquer dos serviços acima, o usuário deve estar de acordo com a Instrução Normativa DEA N° 001/2020, que define conceitos e estabelece normas sobre a utilização de serviços de telefonia da Universidade Estadual de Campinas, em especial o artigo 2 que trata da solicitação, custeio e utilização dos ramais telefônicos da Unicamp.

RESPONSABILIDADES DO USUÁRIO

Instalação:
- Preparar o cabeamento interno da unidade do DG (Distribuidor Geral) até o local de instalação do ramal;
- Para a instalação de ramal analógico a unidade deverá fornecer o aparelho.
Reparo:
- Informar a descrição detalhada do defeito e ramal/telefone/e-mail para contato.
Alteração de Categoria:
- Indicar a nova categoria desejada conforme a Lista de categorias.
Alteração de Categoria:
- Preparar o cabeamento interno da unidade do DG (Distribuidor Geral) até o local de instalação do ramal, incluindo a tomada telefônica.
Reparo de linha telefônica ou telefone público:
- Verificar cabeamento telefônico interno da Unidade/Departamento no caso de linhas telefônicas.

A DETIC não fornece o aparelho telefônico, este deverá ser adquirido pela unidade, de acordo com as seguintes especificações:

aparelho sem fio: pode ser usado qualquer aparelho desde que o tempo da tecla flash seja compatível com o tempo das centrais, que é de 250 milissegundos.
aparelho fixo: pode ser usado qualquer aparelho desde que o tempo da tecla flash seja compatível com o tempo das centrais, que é de 250 milissegundos. Como exemplos de aparelhos compatíveis citamos o modelo Premium da Intelbrás e o Euroset 3005 da Siemens;

TEMPO PARA O PRIMEIRO ATENDIMENTO

Até 2 dias úteis

TEMPO DE RESOLUÇÃO

Instalação:
- 6 dias úteis.
Reparo:
- 4 dias úteis.
Alteração de Categoria:
- 4 dias úteis.
Alteração de Local:
- 6 dias úteis.
Alteração de Configuração:
- 5 dias úteis.
Reparo de Linha Telefônica ou Telefone Público:
- Tempo de resolução é variável dependendo de cada operadora responsável pelo serviço.